Rubrique F.A.Q

Vous trouverez les questions et
reponses à propos des services et fonctionnalités de la plate forme.

  • 1. Gestion de Compte

    Comment connaître le nombre de crédits restants dans mon compte ?
    Lorsque vous vous connectez, le solde de votre compte s'affiché dans la partie droite des menus en haut de page.
    Qu'est-ce qu'un nom d'expéditeur?
    Par défaut, les messages sont  envoyés avec le nom d'émetteur « votre numero ». Le nom d'expéditeur personnalisé permet de modifier ce nom en une combinaison de 11 caractères alphanumériques, comme un numéro de téléphone ou le nom de votre société. Lorsque le destinataire reçoit votre SMS, ce numéro/nom apparaît comme expéditeur du SMS.
    Qui peut créer un compte?
    Ce service s'adresse au grand public mais plus particulièrement aux professionnels dans le cadre de leurs activités. La création du compte est gratuit. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Inscription ou nous contacter par téléphone au: (225) 22 42 73 64 ou  (225) 47 51 51 57
    Je souhaite modifier les informations relatives à mon compte, comment faire ?
    Dès que vous vous connectez vous avez accès aux informations de votre compte Il vous suffit de cliquer sur "Modifier mes Informations" dans "Résumé du Compte".
    Qu'est-ce qu'un sous-compte?
    Un sous-compte est un compte qui dépend d'un compte principal. Le sous compte est créé par l'utilisateur d'un compte principal afin de lui permettre de partager son compte avec un nombre illimité de sous utilisateurs.  Ceci est très utile pour les entreprises lorsque plus d'une personne dans la compagnie doit utiliser les SMS. Avec des sous-comptes, tous les utilisateurs ont leurs propres comptes gérés par un seul compte principal.
    Est-ce que mon compte peut être utilisé par une tierce personne ?
    Votre compte est individuel et personnel.
    Quelles sont les fichiers exportables pour l'envoi d'un message
    les fichiers que vous pouvez telecharger sont excel.csv;excel.xlx,
    Je suis client d'un revendeur puis-je me recharger partout ?
    Non, vous ne pouvez le faire que chez votre revendeur.


  • 2. Tarifs & Couverture

    Qu'est-ce que SMSECO ?
    SMSECO est une solution professionnelle qui vous permet d'envoyer des SMS de façon instantanée ou différée à partir de votre ordinateur. Il vous permet non seulement de mieux gérer votre carnet d'adresses mais aussi de communiquer à moindre coût.
    Lorsque j'achète un Pack SMS, mes Crédits seront-ils immédiatement disponibles ?
    Oui, vos SMS sont automatiquement ajoutés sur votre compte dès que le paiement est considéré comme valide.Il peut néanmoins arriver que dans certains cas nous devons nous assuré que le paiement n'est pas frauduleux (notamment lors de votre paiement en ligne) . Dans ce cas vos SMS seront validés après vérification. La vérification n'excède pas 48h.
    Combien coûte la création d un compte ?
    l'inscription est entièrement gratuite. Pour l'envoi de Sms, vous avez la possibilitéd'acheter des crédits en Postpayé ou en Prépayé.
    Est-ce qu'il est possible d'envoyer un même message à plusieurs personnes ?
    Oui, l'utilisation de Sms Eco permet de faire des envois groupés.vous avez deux options d'envoi :- Envoi manuelle (vous tapez le numéros séparés d'une virgule)- à partir d'un groupe de contact - à partir d'un fichier externe
    Entant que sous compte , puis je recharger mon compte ?
    Non ,seul le compte principal auquel vous affilié est habilité à vous recharger.
    Puis-je consulter l'historique de mes envois ?
    Oui, il est possible de consulter les messages envoyés,messages transmis ,échoués, en attente... Pour plus d'informations connectez vous et consulter l'aide
    Quel est la signification des différents status d'envoi
    Le statut «File d'attente Opérateur» est unstatut intermédiaire signifiant que le SMS est en cours d'acheminement vers sondestinataire.À l'inverse, le statut «Accusé deRéception» vous indique que votre destinataire a bien réceptionné votremessage sur son téléphone.Le statut «Non Délivré par l'Opérateur» vousindique que l'opérateur n'a pas réussi à délivrer le SMS sur le téléphonedestinataire.
    Quels sont les modes de paiement disponibles ?
    Les clients de forfaits SMS peuvent choisir le paiement standard ( cash) dans nos locaux . Les clients sans engagement peuvent acheter des SMS par carte bancaire(Visa ) à tout instant sur notre site Web sécurisé ainsi que par téléphone ( Mobile money).


  • 3. Envoi de SMS

    Quelle est la durée maximum de réception d'un message ?
    Pour un envoisimple, la réception du message par votre destinataire est quasimentinstantanée.Pour un envoi groupé, notre système prend en charge plus de 1000 SMS parminute.Par exemple, si votre groupe contient environ 1000 numéros, il faudra compterun peu plus d'une minute pour que l'ensemble de vos destinataires réceptionnentvotre message (si leur mobile est disponible au moment de l'envoi). La réception du SMS dépend aussi de la disponibilité du réseau
    Puis-je envoyer mes SMS en International
    Vous pouvez envoyer des SMS vers plus de 200 destination Nous vous conseillons néanmoins de regarder si l'opérateur de votredestinataire est indiqué dans notre liste de couverture avant deprocéder à l'envoi d'un SMS. Vous devez également tenir compte des éventuellesrestrictions liées à certains opérateurs ou destinations.
    A qui puis-je envoyer des SMS sur SMSECO?
    Théoriquement vous pouvez envoyer des SMS à tous les mobiles et partout dans le monde. Acondition que le numéro du destinataire fasse partie de la liste des destinations pris en compte par notre système.
    Combien de caractères peuvent contenir mes messages ?
    Une limite a été fixée à 1395 caractères. Un SMS peut contenir jusqu'à 160 caractères, cependant vous avez la possibilité d envoyer des messages de plus de 160 caractères, dans ce cas chaque SMS pourra contenir au maximum 153 caractères.1 SMS = 160 caractères2 SMS = 2 * 153 = 306 caractères3 SMS = 3 * 153 = 409 caractères
    Puis-je programmer l'envoi de mes SMS ?
    Oui
    Comment convertir un fichier Excel en CSV ?
    Ouvrir votre document Excel, et faites "Fichier/Enregistrer sous".Selectionner comme type de fichier : "CSV (séparateur :point virgule) (*.csv)Votre fichier CSV aura la structure suivante :"nom";"numero";"date de naissance";"email";"groupe""Martin";"0610203040";"22/08/1985";"martin@envoyersms.org";"G1";""Pierre";"0612345678";"2004-10-10";"pierre@envoyersms.org";"G2";"
    Que se passe t-il si mon message est trop long?
    Si lemessage dépasse les 160 caractères, il sera découpé en plusieurs SMS de 160caractères, et sera décompté comme tel (ex : un message de 190 caractères = 1message de 160 caractères + 1 message de 30 caractères = 2 messages décomptés)et facturé au prix en vigueur.
    Quels sont les caractères autorisés lors de l'envoi d'un SMS ?
    Les caractères ASCII standards suivants sont acceptés : !"#$%&'()* ,-./:;?@ 0123456789 ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnopqrstuvwxyz « Saut de ligne » et « espace »Ainsi que les caractères étendus (ANSI) suivants qui sont à utiliser avec précaution : ¡£¤¥§¿ÄÅÆÇÉÑÖØÜßàäåæèéìñòöøùü{}[]%u20AC~|^ Il existe des caractères qui comptent double, c%u2019est-à-dire qui vont utiliser la place de deux caractères. Ces caractères sont les suivants : {}[]%u20AC~|^
    Quelle est la longueur maximale d'un SMS?
    'Notre système ne limite pas la taille des messages àenvoyer. Cependant, dans le décompte il considère que un SMS normal a unetaille maximale 160 caractères quand le message n'a que des caractères normaux.Cependant il passe à 70 caractères lorsqu'il contient des caractères spéciauxet ou accentués) suivant la langue utilisée.'
    Comment m'assurer que le SMS que j'ai envoyé sont bien reçus par leurs destinataires ?
    Vous pouvez consulter les statuts des envois depuis l'interface de gestion des SMS
    Un envoi de SMS vers un mauvais numéro de mobile est-il facturé ?
    Que le SMS arrive ou pas, que le numéro existe ou pas, il est facturé par les opérateurs mobiles et est donc débité de votre crédit utilisateur.
    Qui peut recevoir mes SMS ?
    Vous ne pouvez envoyer des SMS qu'à des personnes que vousconnaissez (ex : employés, clients, prospects ayant indiqué leur numéro demobile) et qui vous ont permis de leur écrire. C'est notamment très importantlors d'envois en nombre, car celui-ci est assimilable à du SPAM et commence etest reprimable. Vous devez donc vérifier avant de procéder à un envoi que celane vous posera pas de problème juridique. En cas de doute, contactez le servicetechnique en ligne.
    Qu'est-ce qu'un publipostage?
    Le publipostage permet d'envoyer un SMS type à des personnes répertoriées dans une liste de contact en prenant en compte des variables telles que le nom, le prénom ....
    Qu'est ce que l'option flash ?
    Les SMS Flash sont des texto qui s affichent automatiquement, directement sur l'écran du téléphone mobile sans aucune intervention de l utilisateur et qui n'est pas enregistré dans le répertoire des SMS reçus.
    Puis-je interrompre un envoi de SMS ?
    Une fois le message envoyer, vous ne pouvez pas interrompre son envoi.
    Puis-je savoir si les SMS ont été acheminés ?
    Oui. Le statut de chaque message est mis à jour en temps réel et visualisable depuis votre compte utilisateur dans la rubrique « Gestion des SMS ». Vous pouvez donc suivre en temps réel l'acheminement, le statut et accusé de réception de vos messages et de savoir quand vos messages ont été reçus.


  • 4. Gestion de Contacts

    L'enregistrement de contact est il limité?
    Non, il n'y aaucune limitation au niveau du nombre de contacts et des groupes de contact.
    A quoi sert le HLR
    Ce service vous permet de tester la validité d'un numéro, de savoir si celui-ci est actuellement accessible et de connaître l'opérateur (même en cas de numéro porté) en envoyant directement une requête de type « HLR Lookup » sur le réseau mobileConsolidez vos bases de numéros de mobiles avant d'expédier vos SMS afin d'éliminer à l'avance les numéros qui ne sont plus valides.


  • 5. Nos Solutions

    SMSECO nécessite t-il une installation sur mon ordinateur ?
    SMSECO est une solution sur Internet qui ne nécessite aucun logiciel ou matérielcomplémentaire,  juste un navigateur Web et un accès à Internet. L'utilisation en ligne de SMSECO permet une compatibilité avec l'ensemble des systèmes d'exploitation.


  • 6. Autres informations

    Qu'est ce qu'un SMS MO ?
    Les SMS MO, pour Mobile Originated, sont les SMS envoyés depuis un terminal mobile. Recevoir et traiter des informations provenant de l'utilisateur : un SMS MO est émis par l'Utilisateur grâce à son téléphone portable à destination de l'Editeur de Service Ce type d'usage peut-être utilisé dans le cas où l'on veut créer un canal d'interactivité avec un public, comme par exemple: "vous avez une question ? Posez la au 31244, l'orateur y répondra en direct !" Vous pouvez aussi utiliser cet usage pour mettre en marche une machine à distance, allumer le chauffage de votre maison en prévision de votre retour pendant les longues soirées d'hiver.
    Qu'est ce qu'un SMS MT?
    L'envoi vers un mobile (réception) correspond à un SMS MT pour Mobile Terminated. Transmettre une info à un client: un SMS MT, émis par l' Editeur de Service vers le numéro de téléphone de l'utilisateur.
    SMSECo nécéssite t-il une installation sur mon ordinateur ?
    Non SMSECO s'utilise en ligne au travers de votre navigateur internet. Aucune installation sur votre ordinateur n'est nécessaire, l'utilisation en ligne de SMSECO permet une compatibilité avec l'ensemble des systèmes d'exploitation.
    Est-ce que mes crédits SMS peuvent recharger mon Mobile ?
    Non, ce sont des crédits SMS virtuel donc ne peuvent recharger votre téléphone mobile.
    Quels sont les types d'assistance disponibles sur le site ?
    L'assistance technique est disponible gratuitement par courriel à l'adresse technique@smseco.com ou par téléphone au (225) 22 42 73 64 pendant les heures de bureau : du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous trouverez des informations complémentaires sur SMSECO sur nos pages. Vous pouvez également contacter notre support en ligne sur Skype ( compte skype : smseco.com )pour nous faire part de vos questions.